Ich habe Fragen zu Reparaturen und Werkstätten!
Wichtig zu wissen ist, dass die E.Via GmbH keine Reparaturwerkstatt ist!
Werden Reparaturen von uns beauftragt, so werden ausschließlich Hersteller oder herstellerzertifizierte Werkstätten von uns mit der Reparatur beauftragt.
Sehr geehrte Kunden,
aufgrund der Urlaubszeiten beim Herstellerservice von Apple kann es derzeit zu Verzögerungen bei der Lieferung von Ersatzteilen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass dies zu einer verlängerten Bearbeitungszeit Ihrer Reparaturen führen kann.
Wir arbeiten intensiv daran, die Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Für weitere Informationen oder bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Der Transport zur Reparaturwerkstatt erfolgt per Direktversand oder Shuttle und benötigt durchschnittlich bis zum nachfolgenden Arbeitstag. Bitte beachten Sie hierbei, dass wir keinen direkten Einfluss auf die tatsächlichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten der DHL haben und die Angaben auf Erfahrungswerten basieren.
Bei den meisten Gegenständen und Geräten dauert die Reparatur zwischen 1 und 3 Arbeitstagen.
Bei Reparaturen von Gegenständen, die selten vorkommen, kann die tatsächliche Bearbeitungszeit insbesondere wegen Lieferengpässen von Originalkomponenten variieren.
Bitte beachten Sie hierbei, dass wir auch hier keinen direkten Einfluss auf die tatsächlichen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Werkstatt nehmen können und die Angaben der Reparaturzeiten auf Erfahrungswerten basieren.
Ja! Da Reparaturen ausschließlich von Herstellern selbst oder offiziellen Partnern durchgeführt werden, bleiben Garantien vollständig erhalten oder werden im Rahmen der jeweiligen Garantiebestimmungen erneuert.
Informationen und Auskünfte finden Sie auf den offiziellen Seiten der jeweiligen Hersteller.
Informationen und Auskünfte finden Sie auf den offiziellen Seiten der jeweiligen Hersteller.
Ja! Alle Reparaturen oder ggf. jeder Gerätetausch ist offiziell und bei den Herstellern registriert und nachvollziehbar. Sie können nach jedem erfolgten Service Auskünfte vom jeweiligen Hersteller erhalten.
Bei der Prüfung in unserem Haus werden keine Daten gelöscht oder verändert!
Wird Ihr Gegenstand / Ihr Gerät an eine Reparaturwerkstatt gesendet, werden die sich darauf befindenden Daten in der Regel gelöscht.
Bei Apple werden die meisten Geräte ausgetauscht und das Alt-Gerät demontiert. Eine Übernahme der Daten findet NICHT statt.
Bei vielen anderen Herstellern werden die Geräte und Gegenstände nach der Reparatur einem Funktionstest unterzogen. Um etwaige Fehler durch Drittanbietersoftware zu verhindern, wird die Systemsoftware vom Hersteller komplett überschrieben: Dies hat ebenfalls den vollständigen Verlust der sich darauf befindenden Daten zur Folge.
WICHTIG: Für die Sicherung Ihrer persönlichen Daten sind ausschließlich Sie selbst verantwortlich. Uns ist keine Versicherung bekannt, bei der eine Wiederherstellung von im Haftpflichtfall verlorengegangenen Daten Bestandteil der Versicherungsleistung ist.
Besonders die großen Hersteller wie Apple, Samsung und Huawei, aber auch die meisten anderen Hersteller, bieten innerhalb Ihrer Systeme funktionale und einfache Lösungen für die Erstellung eines Backups (Sicherung aller Daten auf dem Gerät) an. Gerade auf mobilen Geräten sammeln sich im Laufe der Zeit viele Bilder und persönliche Daten, deren Verlust meist schmerzhafter ist als der des Gerätes selbst. Schützen Sie Ihre Daten! Erstellen Sie regelmäßige Sicherungen. Viele Shops der Provider (Vodafone, Telekom etc.), aber auch die Hersteller selbst z.B. Apple, geben gerne Hilfestellung.
Einige Hersteller wie Apple oder Microsoft führen bei einigen Geräteklassen und/oder Modellen keine direkten Reparaturen durch, sondern tauschen die Geräte aus.
Bei Austauschgeräten handelt es sich nicht um Neugeräte, sondern um Geräte gleicher Art und Güte aus demselben Herstellungszeitraum!
Genaue Informationen erhalten Sie auf den jeweiligen Serviceseiten der Hersteller.
Wenn Sie in unserem Online-Fragebogen einer Reparatur zustimmen oder im Verlauf einer Kommunikation mit uns der Wortlaut “Reparatur” genutzt wird, schließt dies den Austausch mit ein.
Ja. Auskunft über die zuständige Werkstatt kann jederzeit erteilt werden. Bitte beachten Sie, dass die jeweiligen Werkstätten oftmals nicht für den Endkundenkontakt eingerichtet sind und eine direkte Kontaktaufnahme nicht vorgesehen ist.
Ihr Gerät wurde von uns geprüft und soll nun gemäß Ihrem Wunsch zur Reparatur an Apple gesendet werden. Apple nimmt jedoch nur Geräte zur Reparatur an, die nicht mehr der Schutzsperre unterliegen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es dem Hersteller untersagt, diese Sperre gegen Ihren Willen zu entfernen. Daher wurden Sie aufgefordert, dies selbst zu tun.
Die Anleitung zur Deaktivierung finden Sie HIER.
Bei Unsicherheiten wenden Sie sich bitte direkt an Apple. Die Apple Hotline erreichen Sie unter: 0800 6645451
Mit unserem Reparaturpass bieten wir Ihnen eine einfache und sichere Möglichkeit der Reparatur auch bei Onlineprüfungen.
Sollten Sie von uns die Nachricht erhalten, dass Ihr Gegenstand für eine Reparatur mit Repararturpass freigegeben ist, folgen Sie einfach den in der Nachricht beschrieben Schritten.
Sie müssen mit einem gültigen Reparaturpasst vor Ort nichts bezahlen. Die Abrechnung der Reparatur erfolgt automatisch zwischen der Werkstatt und E.Via.
Sollten Sie den Reparaturpass nicht nutzen wollen, oder keine für Sie passende Werkstatt zur Auswahl stehen, müssen Sie nichts weiter tun. Nach Ablauf der Auswahlfrist wird Ihr Schadenfall bei uns abgeschlossen und der zuständigen Versicherung zur abschließenden Bearbeitung übermittelt.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie eine für Sie gut erreichbare Werkstatt wählen. Reisekosten werden nicht erstattet.