Ist in Ihrem Schadenfall eine Einsendung des Gegenstandes vorgemerkt, erhalten Sie zusammen mit unserem Anschreiben ein gültiges Versandlabel.

Haben Sie kein Label erhalten oder benötigen Sie ein neues, können Sie dies schnell und einfach in unserem Statusportal beauftragen.

Als Versanddienstleister in Deutschland und Österreich kommen die DHL und die Post zum Einsatz.

Grundsätzlich können Sendungen bis zu einem Maximalgewicht von 31,5kg versendet werden.

Grundsätzlich gilt: Die Verpackung richtet sich in erster Linie nach dem Inhalt und dem Transportweg.

Um jedes Paket schnell, zuverlässig und in einem einwandfreien Zustand zuzustellen, greifen Transportdienstleister auf hochautomatisierte Paketnetzwerke zurück. Daher ist eine robuste, dem Inhalt angemessene Verpackung essenziell. Hier erhalten Sie wesentliche Tipps für eine stabile Verpackung und bekommen anhand von Beispielen die Hintergründe verdeutlicht, warum eine gute Verpackung so wichtig ist.

In Ausnahmefällen kann es zu besonderen Transportbelastungen kommen:

• Aufeinanderstapeln von Sendungen in Fahrzeugen und Wechselbehältern: Dabei können schwere Sendungen auf leichten aufliegen.

• Stöße von außen: Bis zu 31,5 kg schwere Pakete können auf leichte aufprallen.

• Witterungseinflüsse (Hitze und Kälte): Bei Beladungen von Wechselbrücken liegt das Paket ggf. mehrere Stunden bei Temperaturen von -10 bis +60 °C.

Mögliche Folgen bei der Nutzung ungeeigneter Versandverpackungen:

• Laufzeitverlust bei beschädigten Sendungen, da diese nachbearbeitet werden.
• Schlechter erster Eindruck bei Ihren Kunden sowie Erhöhung der Retourenquote aufgrund beschädigter Sendungen.
• Haftung bei Beschädigung von Betriebsmitteln (z.B. Förderbändern) oder Sendungen Dritter.

Wir empfehlen dringend die Transportbestimmungen der DHL zu beachten!

Unsere Versandlabel sind standartmäßig bis zu einem Wert von 500€ versichert.

Bitte beachten Sie hierbei, dass die Transportversicherung nur Bestand hat, wenn die weiter oben beschriebenen Transportbestimmungen der DHL eingehalten wurden.

Sollte es aufgrund einer unsachgemäßen Transportverpackung zu Beschädigungen kommen, haftet hierfür ausschließlich der Absender.

Für den Fall, dass die Transportversicherung für Ihren Gegenstand nicht ausreichen ist, besteht die Möglichkeit, ein höher versichertes Versandlabel (bis zu 25.000€) anzufordern.

Bitte nutzen das Formular unten und geben Sie Sie folgende Informationen an:
• Eine genaue Gegenstandsbeschreibung, optimalerweise mit Modellnummer oder Typbezeichnung.
• Den Anschaffungspreis Ihres Gegenstandes.
• Den genauen Standort des Gegenstandes.

Werden Sie von der E.Via oder der zuständigen Versicherung gebeten einen Gegenstand einzuschicken, trägt die zuständige Versicherung diese Kosten.

Grundsätzlich ist es Ihnen überlassen, auf welchem Weg Ihr Gegenstand zu uns gelangt. Beachten Sie jedoch, dass die Kostenübernahme bei einer von Ihnen beauftragten Sendung außerhalb unseres Versandsystems über die jeweilige Versicherung abzurechnen ist. Eine Erstattung durch die E.Via GmbH ist nicht möglich. Weiter empfehlen wir, dies im Vorfeld mit der zuständigen Versicherung zu klären.

Bitte beachten Sie, dass unfreie Sendungen aus organisatorischen Gründen nicht angenommen und automatisch retourniert werden. Dies ist in der Regel mit Kosten für den Absender verbunden, die die DHL erhebt.

Ja, eine persönliche Abgabe von Gegenständen ist nach vorheriger Anmeldung möglich. Beachten Sie hierzu bitte folgende Punkte:

• Bitte melden Sie sich im Vorfeld an. Geben Sie bei der Anmeldung Ihr Wunschdatum und die bevorzugte Uhrzeit an. Beachten Sie hierbei unsere Geschäftszeiten.

• Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ohne vorherige Terminabsprache aus organisatorischen Gründen keine Gegenstände annehmen können.

Nutzen Sie das Kontaktformular unten für eine Terminanfrage.

Sollten Sie feststellen, dass Ihr Gegenstand zu groß oder zu schwer für den angegebenen Transportweg ist, nutzen Sie bitte das Formular unten und geben Sie folgende Informationen an:

• Eine genaue Gegenstandsbeschreibung, optimalerweise mit Modellnummer oder Typbezeichnung
• Die Sendungsmaße
• Das Sendungsgewicht (ca.)
• Den genauen Standort des Gegenstandes

Wir werden in einem solchen Fall die gegebenen Möglichkeiten prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben.