Mit der Beauftragung durch die zuständige Versicherung werden uns Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Schadenfalles übermittelt. Innerhalb von 24 Stunden nach Beauftragung versenden wir unser Anschreiben per Post und zusätzlich per Mail (sofern eine Mail-Adresse von Ihnen vorliegt) an Sie.

Mit diesem Anschreiben übermitteln wir Ihnen Ihre persönliche Zugangsnummer, mit der Sie die Bearbeitung fortsetzen können und Zugriff auf weitere Komfortfunktionen unserer Schadenbearbeitung erhalten.

Sie haben kein Anschreiben bekommen? Kein Problem! Beantragen Sie HIER eine erneute Versendung per Mail.

Mit Ihrer Zugangsnummer loggen Sie sich in unserem System ein, wo neben unserem Statusportal, in dem Sie jederzeit den Verlauf und den aktuellen Status der Bearbeitung einsehen können, unser Online-Fragebogen auf Sie wartet.

Uns ist bewusst, dass Sie in manchen Fällen bereits Angaben gegenüber der Versicherung gemacht haben. Allerdings sind die gestellten Fragen nicht bei allen Versicherungen identisch. Die in unserem Fragebogen gestellten Fragen sind grundlegend notwendig und werden für eine sachgerechte und faire Prüfung benötigt. Weiter befinden sich dort Fragen, die über die weitere Vorgehensweise und den Werdegang Ihres Gegenstands entscheiden. Die Antworten hierzu müssen wir unbedingt von Ihnen direkt erhalten.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Unser Fragebogen ist intuitiv und einfach gestaltet. Das Ausfüllen benötigt in der Regel nicht mehr als 10 Minuten Ihrer Zeit, wir haben Ihnen eine Menge an Antwortmöglichkeiten bereits vorbereitet, so das Sie selbst nur wenig schreiben müssen.

Hier geht es zum Fragebogen.

Mit unserem Anschreiben erhalten Sie eine bequeme und für Sie kostenlose Möglichkeit, Ihren Gegenstand an uns zu senden.

Hier geht es zum Versandportal.

Sobald Ihr Gegenstand bei uns eintrifft, wird die Transportverpackung auf Beschädigungen überprüft. Sollte es auf dem Transportweg zu einer offensichtlichen Beschädigung durch den Transporteur gekommen sein, dokumentieren und reklamieren wir dies natürlich.

Unsere Logistik dokumentiert die Transportverpackung und den vollständigen Inhalt Ihrer Sendung. Im Anschluss wird Ihr Gegenstand erfasst und ebenfalls dokumentiert.

Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, der in der Regel nur wenige Minuten beansprucht, wird Ihr Gegenstand automatisiert zur Prüfung eingereicht.

Wird Ihr Schadenfall online geprüft, erhalten Sie am Ende des Online-Fragebogen eine Anleitung zum erstellen und hochladen von Bildern.

Die Bilder können mit einem handelsüblichen Smartphone erstellt werden. Neben grundlegenden Dingen, wie einer ausreichenden Belichtung beim Fotografieren, benötigen Sie kein weiteres Equipment.

Selbstverständlich laden Sie die Bilder direkt im Fragebogen oder nachträglich in diesem Portal hoch.

Jetzt Informationen oder Bilder hochladen.

Sobald alle benötigten Informationen vorliegen, was in der Regel den vollständig ausgefüllten Online-Fragebogen und den beschädigten Gegenstand in Präsenz oder eine Dokumentation umfasst, beginnt die Prüfung durch unsere Sachverständigen.

Die Prüfung umfasst vier wesentliche Bestandteile:

• Eine Plausibilitätsprüfung, in der die festgestellten Beschädigungen mit dem beschriebenen Hergang und Ihren Angaben zum Verlauf des Schadenherganges und Vor- und Nachschäden verglichen werden. Hierbei unterstützt uns unser System, dass auf die Daten hunderttausender erstellter Gutachten zurückgreifen kann.

• Eine Wirtschaftlichkeitsprüfung, in der der aktuelle Zeitwert des Gegenstandes ermittelt und mit den Herstellerreparaturkosten verglichen wird, um festzustellen, ob eine reguläre Reparatur wirtschaftlich realisierbar wäre.

• Eine Eigentumsprüfung, in der die Eigentumsverhältnisse des Gegenstandes aufgeschlüsselt werden.

• Und, sofern die Eigentumsverhältnisse klar sind, ob Sie einer Reparatur zugestimmt haben.

Die Prüfung benötigt je nach Art des Gegenstands zwischen 10 und 60 Minuten.

Wird im Zuge der Prüfung festgestellt, dass Ihr Gegenstand wirtschaftlich reparabel ist, die Eigentumsverhältnisse geklärt sind und Sie einer Reparatur zugestimmt haben, wird Ihr Gegenstand umgehend an die dafür zuständige Werkstatt oder Servicestelle weitergeleitet.

Selbstverständlich wird die zuständige Versicherung informiert, Sie können den Status weiterhin in unserem Statusportal verfolgen.

Hier finden Sie informationen zu Werkstätten und Reparaturen!

Wird im Zuge der Prüfung festgestellt, dass Ihr Gegenstand nicht wirtschaftlich reparabel ist, die Eigentumsverhältnisse unklar sind, Ihr Schadenfall nicht nachvollzogen werden kann oder Sie keine Reparatur wünschen, wird Ihr Gegenstand umgehend an Sie zurückgeschickt.

Selbstverständlich wird die zuständige Versicherung informiert, Sie können den Status weiterhin in unserem Statusportal verfolgen.

Sollten Sie im Online-Fragebogen der Entsorgung Ihres Gegenstandes zugestimmt haben, wenn es sich um einen wirtschaftlichen Totalschaden handelt, wird Ihr Gegenstand nach einer Lagerfrist von 7 Arbeitstagen sachgerecht, datenschutzkonform und nach allen Möglichkeiten der Nachhaltigkeit entsorgt.

Hier finden Sie Informationen zur Entsorgung und Totalschäden!